Гарантия до 20 лет Продажа оптом и в розницу
+7(343) 312-21-11
Заказать звонок Прайс-лист
Корзина пуста
0 товаров 0 Р
+7(343) 312-21-11
г. Екатеринбург, ул.Академическая, 18

Что важно, интересно и полезно при работе с СПК – мнение покупателя

12.05.2016

В текущей рыночной ситуации многие компании дорожат каждым клиентом и розничный сегмент становится не менее важным, чем крупные оптовые отгрузки.
Сталепромышленная компания также делает существенный акцент на улучшение своей работы с конечными частными потребителями. Для оценки качества этой работы важно узнать какое впечатление производит компания и реализуемая ей продукция на целевую аудиторию.
Филиал АО «Сталепромышленная компания» в г. Красноярске выбрал для проведения интервью из перечня клиентов физических лиц несколько покупателей. Критериями выбора был определенный объем закупки и неоднократное обращение в компанию в течение периода. В результате, согласился на наши вопросы ответить Мотин Владимир Иванович.

Добрый день, Владимир Иванович (далее В.И.)! Прошу сначала рассказать, чем Вы занимаетесь и что Вас привело в Сталепромышленную компанию?

Добрый день, Татьяна! Мы с супругой решили в этом году заняться обустройством дачи, доставшейся в наследство от тещи. Подумали, что пора вложиться, хотя все не так просто складывается с материальной точки зрения. Мы оба врачи, работаем в Краевой больнице. Сами понимаете, бюджетники (смеется). В вашей продукции не ориентируемся. Но так как часто ездим мимо металлобазы в сторону своей дачи, то обратили внимание на ваши предложения. Хотя это не было главным в выборе

В.И., как Вы определились у кого и что закупать?

Заехали сначала к вам, просто по пути на дачу заглянули в субботу. Кстати, это очень порадовало, то, что вы работаете по субботам, удобно. Заехали, прошли в торговый зал. Народу было много. Сначала сами все посмотрели потрогали, потом подошла менеджер и мы получили ответы на все возникшие вопросы, сравнили варианты.

Что именно Вас интересовало?

Мы искали материал для оформления фасада дома. Не могли определиться, как лучше будет. То, что сайдинг должен быть металлический не сомневались, у него есть ряд преимуществ по сравнению с пластиковым, важных особенно в наших сибирских условиях, но вот какой именно сайдинг выбрать, нужно было решить. Супруга не хотела рассматривать обычный цветной вариант. Мы хотели видеть свой дом в интересной расцветке «под дерево». У наших соседей по даче дом обшит металлической имитацией бревна. Копировать такой вариант не хотели, поэтому смотрели, что еще можно выбрать. Менеджер предложила рассмотреть бюджетный вариант с таким цветовым решением в профнастиле или подороже, вариант обычного сайдинга Корабельная доска. Профнастил смотрелся тоже хорошо, нам предложили на фасад гофру С13 с обратной прокаткой, кажется так это называется. Имитация деревянных плашек. Но мы решили, что при монтаже могут быть вопросы, изначально планировали монтаж осуществлять собственными силами. Да и сайдинг нам визуально больше понравился, хотя и вышел подороже.

Вы смотрели альтернативные предложения на рынке?

Конечно! После полученной консультации в СПК, я обзвонил несколько предложений по аналогичному продукту. Не скажу, что увидел сильное отличие по ценам. Там, где нам дали цены дешевле, не смогли гарантировать производство в наш размер. А это оказывается важно! Если делают строго под тебя, экономия будет существенная, минимум обрезков/остатков.

И все-таки, Вы остановили свой выбор на Сталепромышленной компании. Почему и что происходило дальше?

Да, мы решили остановить свой выбор на СПК, потому что нам сделают строго в наш размер, гарантируют минимум обрезков, кроме этого нам предложили взять профиль для монтажа фасада, а также утеплитель и пленки, саморезы. Все элементы для оконных откосов, дверей, углов делают индивидуально, также под наши размеры. Мы связались с монтажниками, которых все-таки решили привлечь к работе, попросили их сделать замеры по всем сторонам дома с учетом всех окон и дверей. Полученные размеры передали нашему менеджеру, сделали предоплату и стали ждать. Через 4 дня нам позвонили и сообщили, что заказ готов. Встал вопрос в доставке. Нам здесь сильно помогла наша менеджер. Оказывается, в компании была запущена акция по бесплатной доставке при покупке свыше определенной суммы, нам это очень пригодилось (смеется)! Все сложилось вовремя и вполне удобно.

В городе много супермаркетов формата «Сделай сам», где можно приобрести продукцию самостоятельно. Например, ЛеруаМерлен традиционно привлекает потребителей возможностью самообслуживания. Почему Вы не остановили свой выбор на этом магазине?

Я был в Леруа. Очень удобный формат. Но не в нашем случае. Наверное, это будет интересно тем, кто точно знает, что именно ему нужно. И берет немного или мелкими партиями. Все-таки живая консультация, возможность получить продукцию в размер, а не стандартные длины, которые продаются всем. Очень удобный вариант с бесплатной доставкой, который у нас получился. Или вот, я знаю, в СПК есть погрузка по записи, когда выбираешь, что нужно, записываешься в очередь на определенный день, подъезжаешь, забираешь быстро, без очереди, это тоже удобно. Менеджер все подробно рассказала. Кроме всего этого, важно ведь смотреть и цены, и ассортимент предлагаемый. Традиционное мнение, что в сетевых гипермаркетах дешевле, не всегда оправдано. Я привык все считать и в данном случае вариант со Сталепромышленной оказался более удобен и выгоден для нашей семьи.

Очень уж у нас складывается идиллическая картина. Может есть какие-то моменты, которые Вас не вполне устроили или Вы хотело бы что-то предложить нам улучшить?

Если подумать, то всегда есть к чему придраться (смеется). Наверное, хотелось бы, чтобы менеджеры подходили к клиентам быстрее. Мы, конечно, были в субботу, работников в офисе было мало, а клиентов много, поэтому с пониманием отнеслись к этой ситуации. И, когда приезжали потом, нас уже приняли как старых знакомых и все получилось достаточно оперативно. Даже не знаю, что еще сказать. Волновал вопрос потери времени в очередях при погрузке, но он был снят, когда предложили бесплатную доставку силами компании

Я знаю, что Вы повторно приезжали к нам через две недели после покупки сайдинга, с чем это было связано?

Мы решили решить вопрос с водосточной системой. Наши монтажники настоятельно порекомендовали все сделать сразу, то есть закрыть фасад и поменять водосточную систему, которая была сделана кустарным способом еще лет 25-30 назад. Держалась уже на честном слове. Мы видели, что в СПК есть водосточка в продаже. Поэтому снова приехали к нашему менеджеру. Денег у нас осталось не так, чтобы много. Но если уж делать, то делать. Нам посоветовали интересный и бюджетный вариант – водосточную систему не цветную, а оцинкованную. Сначала подумали, что это не очень удачное предложение. Привыкли, что оцинкованное покрытие очень блестит и будет на фоне красивого сайдинга смотреться не очень. Но когда посмотрели на продукцию, как говориться, живьем, поняли, что цинк цинку тоже рознь (смеется). Покрытие просто светло-серого цвета. Стоит дешевле белого или другого цветного, а смотрится скромно и со вкусом! Нам очень понравился такой вариант, поэтому купили все, что нужно: желоба, трубы, отводы, крепеж.

Очень хочется увидеть, что у Вас получилось в итоге. Вы можете предоставить фото Вашего дачного дома?

Конечно! Посмотрите сами, что у нас получилось. Детям и супруге, друзьям очень нравится. Это важно. Ближе к осени планируем делать навес над террасой, денег подкопим и снова вернемся сюда, на Свердловскую. Нам выдали карту постоянного покупателя еще к тому же. Скидки обещают…

Владимир Иванович, спасибо Вам огромное за столь обстоятельный рассказ и выделенное время! Желаем Вам удачи в Ваших начинаниях и надеемся, что сможем вновь быть для Вас полезны! Всегда рады видеть у себя, на Свердловской, 15!

 

← Вернуться к списку новостей
Звоните по телефону
+7(343) 312-21-11
На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера.
В частности, для персонифицированной работы сайта мы обрабатываем IP-адрес региона вашего местоположения.
Ок